Wo ist das Guthaben für meinen United Airlines-Flug?
Wenn Jina Lee einen Flug mit United Airlines storniert, verspricht ihr die Fluggesellschaft eine Gutschrift. Sie versteht es nie. Was schuldet das Unternehmen ihr?
Frage
Ich habe kürzlich einen United Airlines-Flug von San Francisco nach Porto, Portugal, storniert. Durch einen Systemfehler wurde die Gutschrift ungültig und United konnte keine weitere Fluggutschrift ausstellen. Ich konnte meinen Flug nicht umbuchen und musste ein neues Ticket kaufen.
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Ich habe stundenlang mit United telefoniert, aber es wurde mir keine Lösung angeboten. Sie haben mich einfach von einer Abteilung zur nächsten weitergereicht. Schließlich bat mich United, ein Online-Formular auszufüllen.
Ich möchte die Fluggutschrift, die United mir versprochen hat. Können Sie mir helfen, die Fluggutschrift zu erhalten, die ich erhalten sollte? – Jina Lee, Pleasant Hill, Kalifornien.
Antwort
Sie sollten wie versprochen eine volle Fluggutschrift erhalten haben. Aber es sieht so aus, als ob bei Ihnen ein Systemproblem aufgetreten ist, das Ihr Guthaben ungültig gemacht hat.
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Wie ist das passiert? Möglicherweise haben Sie den Flug nicht rechtzeitig storniert. Denken Sie daran, dass Sie vor Ihrer Abreise stornieren müssen, andernfalls werden Sie als „Nichterscheinen“ aufgeführt und verlieren Ihren gesamten Fahrpreis. Aber ich habe den Papierweg zwischen Ihnen und United überprüft, einschließlich des Hin und Her mit dem Kundendienst-Bot von United, dessen Lektüre wirklich schmerzhaft war, und es sieht so aus, als hätten Sie alles richtig gemacht.
Wann Wenn mit Ihrem Flugticket etwas schiefgeht, können Sie zumindest erwarten, dass Ihre Fluggesellschaft das Problem schnell repariert. Aber ein Blick auf Ihre Korrespondenz mit United Airlines zeigt, dass das Gegenteil passiert ist. Sie haben angerufen, geschrieben und die Chat-Funktion von United genutzt. Jedes Mal haben Sie jemanden erreicht, der versprochen hat, Ihnen zu helfen, es dann aber nicht getan hat.
Mir gefiel am wenigsten: Der Vertreter, der eine Rückerstattung in „ein bis zwei Abrechnungszyklen“ anbot, ohne einen Abrechnungszyklus zu erklären oder etwas zu geben Sie haben einen Hinweis darauf, wie lange es dauern würde. Ich kann es Ihnen nicht verübeln, dass Sie wütend sind.
Ich liste die Namen und Nummern der Kundendienstmitarbeiter von United auf meiner gemeinnützigen Verbraucherschutzseite Elliott.org auf. Ich denke, eine kurze, höfliche E-Mail an einen von ihnen hätte vielleicht geholfen.
Aber es gibt keine Garantie. Selbst meine Beteiligung an Ihrem Fall gewährleistet keine positive Lösung. Ich habe mich in Ihrem Namen an United gewandt. Es hat Ihren Fall geprüft und sich bereit erklärt, Ihr Ticketguthaben wiederherzustellen und Ihnen die zusätzlichen Kosten für den Kauf eines neuen Tickets zu erstatten. Aber dann dauerte es lange und Sie warteten auf Ihr Geld. Ich kontaktierte die Fluggesellschaft immer wieder und jedes Mal versprach sie mir eine Rückerstattung. Schließlich, nach langem Hin und Her, erstattete United Ihren Fahrpreis.
Christopher Elliott ist der Gründer von Elliott Advocacy, einer gemeinnützigen Organisation gemäß 501©(3), die Verbraucher in die Lage versetzt, ihre Probleme zu lösen und hilft denen, die es nicht können. Er ist Autor zahlreicher Bücher zum Thema Verbraucherschutz und schreibt wöchentliche Kolumnen für King Features Syndicate, USA Today, Forbes und die Washington Post. Er veröffentlicht außerdem den Elliott Report, eine Nachrichtenseite für Verbraucher, und Elliott Confidential, einen von der Kritik gefeierten Newsletter über Kundenservice. Wenn Sie ein Verbraucherproblem haben, das Sie nicht lösen können, kontaktieren Sie ihn direkt über seine Interessenvertretungs-Website. Sie können ihm auch auf Twitter, Facebook und LinkedIn folgen oder sich für seinen täglichen Newsletter anmelden. Dieser Artikel erschien ursprünglich in Elliott Confidential unter der Überschrift „Wo ist das Guthaben für meinen United Airlines-Flug?“
